FOIRE AUX QUESTIONS

• Consultez la fiche produit

En cliquant sur le nom du produit, vous arrivez sur une fiche descriptive. Vous y trouverez une photo, un descriptif, un tableau des tailles, le délai de livraison

D’un clic sur le lien ou sur le bouton Commander, l’article de votre choix est glissé dans votre panier. Ce dernier contient les produits que vous envisagez d’acheter. Il est à tout moment possible d’accéder à votre panier (en cliquant sur le bouton représentant un panier) et d’en modifier le contenu en ajoutant ou supprimant un article.

• Validez votre commande 

Affichez votre panier et cliquez sur Validez votre commande. A moins que vous ne soyez déjà enregistré sur le site, saisissez votre nom, votre adresses électronique, de facturation et de livraison. Optez ensuite pour un mode de livraison (poste, relais colis ou transporteur) et vérifiez-en le coût. Puis sélectionnez le mode de paiement, par carte bancaire ou par Paypal, indiquez celle dont vous disposez et validez. Vous êtes redirigé dans un espace sécurisé dans lequel vous devrez saisir les informations de votre carte : le numéro à seize chiffres, la date de validité et les trois derniers chiffres du numéro de contrôle, ou CVV2 (ils figurent au dos de la carte, sur la bande sur laquelle vous avez signé). Nous vous proposons : Les solutions sécurisées de type Paypal sont aussi une alternative à la CB. Vous n’êtes pas obligé d’avoir un compte Paypal pour payer vos achats.

• Recevez la confirmation 

La validation de la commande est généralement quasi instantanée. Dans les minutes qui suivent la validation, un courriel de confirmation récapitulant la commande vous est adressé.

• Surveillez le transport

La plupart des expéditions sont réalisées par transporteur. Nous vous communiquerons alors un numéro de suivi et un lien vous permettant de savoir où se trouve votre colis. Ou nous vous offrons offrent la possibilité de récupérer vous-même votre colis dans un point de retrait (un magasin appartenant au réseau Mondial par exemple) à proximité de votre domicile.

Non, vous n’êtes pas obligé. Vous avez juste à vous identifier.

Si vous l’avez perdu, il est possible de le récupérer facilement en cliquant sur le lien Vous avez oublié votre mot de passe depuis la page d’identification. Saisissez alors votre adresse mail.

Votre mot de passe sera instantanément envoyé à votre adresse email de contact. Il s’agit de l’adresse saisie lors de votre inscription.

Il vous suffit de cliquer sur le lien « Se connecter« , présent en haut des pages du site, à droite. Vous accèderez alors à la page de connexion. Sur celle-ci, vous n’aurez plus qu’à cliquer sur « Identifiant oublié » ou sur « Mot de passe oublié ».

Renseignez l’adresse email associée à votre compte et vous recevrez un courrier

Électronique contenant les informations demandées.

• Carte Bleue
• Carte Visa
• Carte Mastercard
• Carte American Express
• Paypal

Ces différents moyens de paiement sont bien évidemment tous entièrement sécurisés.

Votre pays n’est pas desservi par notre transporteur.

Le tarif s’applique en fonction de tranches de poids Il prend en compte les frais d’emballage, de manutention et d’expédition. L’expédition se fait sous emballage plastifié.

Les délais d’expédition à compter de la réception de votre règlement sont de 24 heures pour les produits en stock auxquels il convient d’ajouter les délais d’acheminement par le transporteur.

• 2 à 4 jours en moyenne sur l’Europe
• 6 à 8 jours pour l’international.

Avant toute chose, sachez que notre objectif premier est votre satisfaction. Nous sommes donc navrés que le produit reçu ne remplisse pas cet objectif. Vous pouvez exercer votre droit de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Nous allons vous décrire la marche à suivre pour cela, selon votre situation.

Vous n’êtes pas satisfait d’un produit et vous souhaitez le retourner. Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte« , puis « mes commandes » et sélectionnez la commande concernée. Cliquez sur « Retourner un produit« .

Il vous suffit ensuite d’indiquer les articles que vous souhaitez retourner, les quantités, ainsi que le motif de retour. À noter, une fois cette demande en ligne effectuée, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner votre produit.

Pour cela :

Pour retourner un article, il vous suffit de cocher les articles à retourner, puis d’inscrire la quantité et le motif du retour sur le bordereau de livraison. Glissez le bordereau et vos articles dans votre colis.

• Imprimez votre bon de retour (composé d’un formulaire et d’une étiquette.)
• Préparez votre colis en reconditionnant les articles dans un emballage adapté.
• Si vous n’avez pas choisi l’étiquette prépayée de GOINPEACE rendez-vous chez le transporteur de votre choix > N’oubliez pas d’affranchir votre colis.
• Veillez bien dans tous les cas à conserver la preuve de dépôt remise.

Dès réception de votre colis par nos services, nous procéderons au contrôle de celui-ci et à votre remboursement.

Les retours peuvent être effectuées uniquement via ce site web.

Dans les conditions prévues par l’article L.121-20 du code de la consommation, Les clients goinpeace disposent d’un délai de rétractation de 14 (quatorze) jours francs à compter de la date de livraison. Pour exercer votre droit de rétractation contactez GOINPEACE par courrier électronique à l’adresse contact@godblessyoo.com.

Dans le cas de rétractation le remboursement sera effectué au plus tard après 30 jours.

Pour toutes réclamations ou autres demandes, veuillez nous contacter à l’adresse contact@godblessyoo.com.

Vous pouvez consulter l’état d’avancement de votre remboursement directement via votre espace client en cliquant sur le bouton « Détail sur mon retour ». Dès réception de votre retour, notre logistique s’occupe du traitement de celui-ci et vous êtes alors rapidement informé par email de votre remboursement. À la suite de cet email, vous recevez l’argent sur votre compte dans les 5 jours ouvrés, les transactions entre les comptes nécessitant toujours quelques jours.

À noter : si vous avez utilisé une carte bancaire à débit différé pour le paiement de votre commande, votre banque créditera votre compte à la fin du cycle de facturation. Il s’agit là d’une condition bancaire non liée à GoInPeace SAS.

Vous bénéficiez de 14 jours pour nous retourner votre produit si celui-ci ne vous convient pas.

Attention : Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d’origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits dégradés, lavés et/ou portés seront refusés, aucun produit lavé ne pourra être retourné (sauf appréciation exceptionnelle de la part de goinpeace@com, ex : dans le cas d’un défaut avéré sur le produit) Nous vous recommandons d’expédier la marchandise en retour par les services de La Poste en y incluant :

• La copie de votre facture initiale
• Une note explicative sur papier libre reprenant votre volonté d’obtenir soit un échange, soit un remboursement**.

**Le remboursement est réalisé sous 15 jours maximum à compter de la réception de votre colis par le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Tous les retours devront être effectués à l’adresse suivante : 4 rue Linus Carl Pauling – 76130 Mont Saint Aignan – France.

NB : Dans ce cas de figure, les frais de port en retour restent à votre charge.

Le délai de traitement des retours est d’environ 5 à 7 jours dès réception des produits en retour.

Par carte bancaire

Avec votre carte Visa, Mastercard/ Eurocard ou E-carte bleue, vous pouvez payer en toute confiance. Vos achats ne sont pas débités avant leur facturation. En cas de remboursement, celui-ci se fait directement sur votre compte.

Par PayPal

Grâce à son système de paiement parmi les plus fiables, PayPal effectue vos transactions sans jamais communiquer mes données bancaires aux bénéficiaires.